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服務(wù)支持

售后服務(wù)流程:

接收客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún);為客戶(hù)提供技術(shù)支持。受理、協(xié)調、處理客戶(hù)投訴;解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。主動(dòng)和客戶(hù)溝通、聯(lián)系,了解客戶(hù)的感受和需求,及時(shí)將客戶(hù)信息反饋及各相關(guān)部門(mén)和工程師并妥善處理!


服務(wù)宗旨:我們會(huì )盡心盡力、竭誠為客戶(hù)服務(wù),您的滿(mǎn)意是我們服務(wù)中心的指導方向和行為準則!公司和客戶(hù)的共同發(fā)展是我們執著(zhù)的追求,我們將以誠摯的問(wèn)候關(guān)懷溫暖酷虎,用服務(wù)鑄造輝煌。


售后標準:

退貨原因

產(chǎn)品時(shí)限

處理方法

備注

質(zhì)量問(wèn)題

成交起12個(gè)月

免費維修補償運費(以廠(chǎng)家維修報告為準)

特殊情況特殊處理

12個(gè)月至終生

有償維修或收取配件成本

 

營(yíng)業(yè)錯發(fā)

3個(gè)月內

退回及補發(fā)

包裝應完好不影響第二次銷(xiāo)售

用戶(hù)進(jìn)錯貨

3個(gè)月內

免費調換(需補償運費)

包裝應完好不影響第二次銷(xiāo)售

停銷(xiāo)產(chǎn)品

通知期限外退回

不退換

 

 

售后補充說(shuō)明:

1、售后服務(wù)的元吃憑證威銷(xiāo)售發(fā)票或者送貨單,產(chǎn)品時(shí)限為訂單銷(xiāo)售簽訂日期。

2、下列情況為有償服務(wù)或不在售后服務(wù)范圍

a、客戶(hù)因使用、維護、保養不當造成的損壞

b、產(chǎn)品私自拆開(kāi)造成的損壞

c、無(wú)銷(xiāo)售發(fā)票,銷(xiāo)售憑單或者維修產(chǎn)品與發(fā)票或送貨單不符合的

d、因不可抗拒造成的損壞

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